Atualmente, 97% dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) adotam o monitoramento de Indicadores-Chave de Performance (KPIs). Deste universo, 61% realizam o acompanhamento de forma manual, enquanto 36% já utilizam processos automatizados. Além disso, 92% monitoram o KPI de Atendimento no Prazo, segundo dados da MIA, plataforma de inteligência de mercado especializada no segmento de Serviços Compartilhados brasileiro.
https://oglobo.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2025/08/06/cscs-estudo-do-ieg-reforca-importancia-de-controle-de-kpis-1.ghtml